Отзывы — страница 4

Спасибо отелю за бесплатный поздний выезд до 18 часов , в связи с задержкой рейса . Неожиданно приятно . Все супер !

Прекрасный отель, сервис на уровне . Лежаки и мебель уставшая. Спа шикарное.Завтраки очень разнообразные 👍

В начале августа отдыхали, все было как всегда замечательно, бассейн , зона отдыха на бассейне, номера чистые . Персонал приветливый

Замечательный отель. Приятный и винимательный персонал. Уютные и чистые номера. Зона бассейна и спа просто великолепны. Отдельно хочу отметить еду в номер из ресторана в отеле и утренний завтрак в формате шведский стол. Вкуснее, чем в отеле Марриот я мало где кушала. Спасибо большое за приятные гастрономические удовольствия! Очень важный момент был в том, что мы взяли номер с видом и так же кроме гор там протекает река Мжымта, она меня покорила, шум и красота ее русла очень сильно добавили бонусов к атмосфере отдыха в отеле.

Отмечали корпоратив в предновогодние выходные . Название отеля говорит само за себя. Высокий уровень сервиса, ресторан, консьерж-сервис, спа-центры, расширенная инфраструктура и повышенные требования к площади номеров. Я в восторге, очень понравилось 😊. Ночной вид из окна - сказка!

CПА -зона обычного турецкого скудного отеля. Не стоит абсалютно своих денег . Вообще Marriot - понтов больше чем толку , жил там 4 дня.

Отличный отель, изумительный сервис и потрясающее местоположение! Номера чистые, территория отеля ухоженная, завтраки разнообразные и вкусные. Персонал вежливый и отзывчивый, приятно встретили и проводили до номера, так же за всё время отдыха не отказывали в помощи по личным вопросам (куда сходить, что посмотреть). Остались только приятные впечатления, обязательно вернусь зимой)

Прекрасный отель. Все понравилось. Чистые и комфортные номера, шикарные завтраки, красивые виды из окна на горы, очень хороший персонал. Великолепные завтраки – прямо очень большое разнообразие и действительно вкусные. Хорошая обслуживание в ресторане и отлично работает сотрудники на ресепшен. Рекомендую!

Просторные и чистые номера, хорошее обслуживание, красивые виды из окна. Рекомендую

Сегодня заселяемся в отель и сразу разочарование! Иду по парковке с двумя чемоданами на входе в отель ровно 0 портье! То есть помощи ждать не откуда - поднимайте гости 5 звездочного отеля чемоданы по ступенькам сами. Наверное администрация это учла и сделала на ступеньках зону где можно катить чемодан на верх - нет конечно! Видимо архитектор не мог предположить что гости сами будут тащить чемоданы по ступенькам. Ну окей идем дальше - ресепшен Анна. О это чудо гостеприимства ! Где располагается пляж отеля - не знаю это к консьержам. Какие активности для детей - не знаю вот есть флаер в подставке ( даже на руки не дам ) сами разбирайтесь . После оформления номера - ой а ваш номер не готов ждите 3 часа. Ну тут вроде норм раньше приехали номер не готов бывает. Хотя обычно в таком случае могут предложить например поднять уровень номера - например за доплату , но предположим нету у вас чистых номеров окей. Дальше цирк ! Возьмите сами свои чемоданы и несите их в "комнату багажа" почему в кавычках ? Да потому что это просто зона в файе. Наверное там есть сотрудники который примет чемоданы - снова не угадали. Сами поставьте куда-нибудь всем пофиг. И тут сольный выход Анны , перед тем как отправить меня ставить чемоданы в угол она пообещала подготовить гостевые карты пока не готов номер, возвращаю к стойке - Анна уже общается с другими гостями, моя карта естественно не готова. Окей жду . 9 часов за рулем я ж не спешу. Анна меня прекрасно видит и барабанная дробь - сразу начинает говорить с другим постояльцем игнорируя меня. Ну да конечно они ж хотят продлить а мы только оплатили люкс... Забираю. Ключ высказываю свое фи - в ответ моргание глаз и потупленное извините . Я часто пользуюсь услугами отелей 5 звез по миру - все могут ошибаться но блин вопрос как сотрудники решают эти ситуации . Даже в Китае после такого прибегает старший и решает проблемы и заглажывает негатив. В этом отеле к сожалению всем все равно. Update : вот и закончился наш отдых в красной поляне. Что произошло за это время : 1. Заселение произошло немного раньше 15 часов, мы пришли с прогулки номер еше не был готов, но мы уже общались со старшей смены ресепшен и она смогла ускорить все процессы хоть и на 15 минут но все равно приятно. Так же смогла снять большую часть негатива от предыдущего сотрудника. Рассказала про доп услуги , детскую комнату , басейны , дала памятку - все как положено. Спокойно отвечала на все вопросы и реально старалась помочь. После этого уже хотелось исправить отзыв но решил быть честным и дождаться окончания отдыха. 2. В понедельник после публикации отзыва связался представитель отеля выслушал мои претензии , задал уточняющие вопрос - дал объяснения и был крайне вовлечен в происходящее, создал впечатление что не просто для галочки а реально хотели понять где сломался процесс. 3. Собственно как проходил отдых: Отель классный, номера чистые просторные. Уборка качественная чательная . Завтраки как всегда великолепные. Бассейн отличный чистый просторный. Персонал вежливый приветливый. В общем наш отдых удался не смотря на помарки при заселении. Приедем ли мы еше - Да. Рекомендую ли отель к посещению - Да. Ps. Не ошибается тот кто ничего не делает. Важно как реагировать на проблемы и ошибки процесса.